服务至上，笃行致远，万仁新能源汽车打造全方位服务体系！

发布日期：2020-12-08 作者：万仁汽车点击：

生活之美，起于心，落于形。汽车，可以用来承载生活的重量。而服务，则让生活以更美好的形式体现。

万仁汽车集团秉承“工厂做品质，销售卖服务”的营销理念，服务上，通过“7×24”电话服务热线、微信客户、巡回维修、快修连锁、车联网服务等方式，构建了完善的立体服务网络，以“万仁关爱到家”的服务模式，为顾客带来增值服务，与供应商、经销商合力共创，实现共赢。

目前，万仁汽车集团于铜仁已建一个配件中心库，同时根据销售区域规划及客户需求，规划未来在华北区、华东区、西南区、华南区拟建4个配件代理库，以满足备件供应及时性；同时专人跟踪物流发运、分拨，并重点跟踪最后的送达，符合国家快递条件的常用及易损件500公里内2天到货，其他运输困难件500公里内7天到货，以时效性为准则，全心全意服务好每一个客户！

万仁从抓建储、缩周期、控过程、降抱怨等四个阶段进行服务体系构建，从品种、金额、满足率等抓建储工作，在知名物流专人督促、正常订单日历、紧急订单不限次等进行周期缩减，再严格把控主动回访、订单监控、数据公示等过程，最后在抱怨量、抱怨关闭率上进行降低服务，以此打造万仁新能源汽车全方位服务体系，提升服务质量。

不仅如此，万仁建立了客户服务热线、微信服务群、整车运行轨迹监控的综合型客户服务网络，提供“7×24”的全天候服务支持，可在第一时间解决客户问题。通过定期主动回访、顾客满意度调查等活动，主动听取客户声音，必要时向研发反馈并改进产品。

更重要的是通过万仁汽车良好的服务，和客户建立更深层次的信任。万仁售后服务部客服专员24小时在线，实时监控售出车辆运行：

1级故障：15分钟内联系客户了解车辆报警情况，并判断是否需要进站维修，如需要进站告知客户并预约客户进站。

2级故障：10分钟内联系客户，判断车辆故障，预约客户进站。

3级故障：5分钟内联系客户确认报警信息，联系并告知客户先做应急处理、避免安全事故发生，安排现场处理小组人员至现场解决客户问题。

售后服务关系—交车即建立，参与交车过程，培训车辆功能使用、安全驾驶、常见疑似故障排除等，确保客户充分了解车辆，保持过程的互动，树立服务口碑。万仁打造的“三专项”服务：专项关怀、专项回访、专项慰问，时刻与客户保持联系，传递万仁服务至上的理念。

万仁汽车更是通过日常季节变化邀约客户进行车辆常规检查和养护，实时提醒季节更替的注意事项，每7天进行一次客户回访，及时解决客户需求，实时关注车辆运营状态，经销商定期巡回慰问等，全方位服务万仁客户，只为得到每一位客户的认可。

服务至上，笃行致远，打造万仁新能源汽车全方位服务体系，全心全意为客户服务！

贵州万仁汽车集团有限公司		邮箱：publicmailbox@gzwrjt.cn
销售热线：0856-5267166		网址：www.gzwrjt.com
售后服务热线：4008129166		地址：贵州省铜仁市万山经济开发区万山红大道

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